2月3日消息，针对全面停止揽件的谣言，顺丰回应称，该消息为谣言，集团旗下快递物流综合服务商 顺丰速运 及同城物流配送 顺丰同城急送 等服务均一切正常。
顺丰表示，在顺丰速运方面，目前发往武汉的快递除了3KG限制外，正常收寄，但时效无法保证；如果是寄递应急用品，不受限制。
不过《电商之家》获悉，顺丰快运今日则有所调整，其发布公告称，根据国家疫情防控部署及相关法律法规和制度规定，公司服务做相应调整，2020年2月3日起恢复 重货包裹 、 大票零担 、 重货专运 服务，其余产品暂停服务。基于部分政府政策管制影响，存在部分流向暂时限制收寄。
顺丰快运称，受疫情影响，各地货物揽收及派送时效可能会有所延迟。限制区域会根据当地政府政策变动做动态调整。
顺丰快运具体调整如下：
华南片区：除粤西部分区域，正常收派件；
华中片区：除湖北、湖南、河南等部分区域外，正常收派件；
华东片区：除江西、金华、温州、台州等部分区域外，正常收派件；
华北片区：除山东、河北、内蒙古等部分区域外，正常收派件；
东北片区：除吉林、黑龙江等部分区域外，正常收派件；
西北片区：除甘肃、宁夏、陕西、新疆等部分区域外，正常收派件；
西南片区：除云南、西藏等部分区域外，正常收派件。
