1月23日消息，携程酒店今日正式向全国80万家酒店发起 安心取消保障 倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间全部酒店订单。很多酒店表示愿意积极响应携程发起的这一倡议，据了解，倡议上线仅1小时，已有数万家酒店响应。
携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电话进线量已高出平日20%，客服平均每单要打4-5个电话，联系酒店及供应商帮消费者降低损失。对于非武汉地区酒店和暂未加入 安心取消保障计划 的酒店订单，携程将竭尽全力与产品提供方协调，为用户降低损失。
另外，携程曾在1月21日疫情发生第一时间启动重大自然灾害旅游体验保障金及六重保障，推出全产品线服务政策。针对春节期间进出港武汉机票、武汉酒店、抵离及经停武汉的线上及携程旅游门店度假产品，无论产品提供方是否免费为用户退订，携程均承担所有退订损失。对于奋战在防控疫情一线的医护人员等，携程也推出了保障政策，为其承担旅行产品退订损失。
《电商之家》获悉，1月21日，携程酒店针对武汉地区酒店推出春节期间免费退改保障政策。携程表示，确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。随着疫情的发展，非武汉地区申请退订的需求逐渐上升。
