3月18日消息，滴滴出行总裁柳青在微博上发文称，微博上看到有网友关于滴滴的投诉信息，每次都挺扎心的。柳青称感到特别抱歉，产品和服务做得不够好，给大家添堵了。
柳青表示，为了查具体原因，客服同学需要先知道用户的手机号才能查询解决。所以为了保护大家的隐私，我们不能在微博评论对话中直接沟通进展，客服同学会通过私信和大家联系。
以下为柳青微博原文：
微博上看到有网友关于滴滴的投诉信息，每次都挺扎心的。特别特别抱歉，我们的产品和服务做得不够好，给大家添堵了。但无论如何，我们会尽最大的努力去不断完善体验和服务，我们不放弃努力，请你也别放弃我们。特别感谢在我微博留言的用户，感谢你们的信任。因为我不能很规律地上微博，怕经常有遗漏或耽误大家的投诉，所以强力推荐大家找@滴滴出行客服 ，我们的客服同学会及时跟进。
另外，为了查具体原因，客服同学需要先知道用户的手机号才能查询解决。所以为了保护大家的隐私，我们不能在微博评论对话中直接沟通进展，客服同学会通过私信和大家联系。
同时，我们也在尝试请滴滴不同部门的负责人开通微博，多一些跟大家沟通和收集反馈的渠道。
最后，再次感谢大家对我们的信任，我们会努力做的更好。
