2017年11月7日，据京东卖家论坛消息，双11期间，商家咨询可借助京灵，问题秒回复，避免过长时间的人工等待时间。
据悉京灵是通过自然语言对话的方式，24小时全天在线快速响应，为商家朋友解决日常运营中遇到的各种问题。同时京灵具备真实场景语料10万+，从入驻审核咨询到店铺装修，从商品管理到自主售后处理，共60个大类，能够覆盖商家店铺运营全链条的90%咨询场景。
商家可以在以下几个页面召唤京灵：
商家后台——右下角——京灵
咚咚——左下角——点击快捷入口——京灵
京麦pc端—左侧召唤客服—京灵
招商站——右下角——京灵
商家需要注意的是，京灵毕竟是人工智能回复，所以问题描述需尽量简单易懂。尽量使用包含由“如何”、“怎样”、“什么”等疑问词构成的句式，例如：“如何入驻京东”、“怎么开通运费险”。这样有利于京灵进行检索回答。
