为解决疫情下慢病患者购买处方药的难题，京东健康在2月10日启动了 慢病关爱计划 。计划启动以来，除京东大药房自营业务外，已有近60家的平台第三方商家药店、线下连锁药房、制药企业和医药流通企业，以及包括京东物流在内的众多物流企业全力保障全国特别是湖北地区慢病处方药供应和配送。
目前我国约有4亿的慢性病群体，其中仅湖北地区的慢病群体就超过了1300万人。多数慢病患者都需要长期服药以控制病情，而这些药物中大多数都是处方药。在过去，患者可以去医院或线下药店续方购药，但在疫情之下，购买这些药就成为了一大难题。
此前，多位来自不同医疗领域的权威专家也联名发起倡议，表示： 希望广大慢病患者充分利用互联网平台优势，来做好自我居家防护和日常康复护理。 京东健康 慢病关爱计划 正是在这一背景下启动的。慢病患者可以通过京东大药房提供的复诊、续方、购药、配送一站式服务，在线轻松购买处方购药。
对于京东的这一计划，大量业界厂商都积极响应。诺华制药（中国）总裁张颖表示， 非常有幸能与京东健康合作，为慢性疾病患者提供一站式的线上医药服务，运用我们在高质量创新产品组合和丰富的疾病管理经验，为慢病患者提供用药便利，满足患者的用药需求 ，而优时比中国区总经理吴昕表示： 优时比全力支持此次京东健康推出的 慢病关爱计划 ，帮助慢病患者在疫情期间，能及时获得诊疗、处方并购药。这也是我们对社会尽责的一部分。
当前我国疫情防控工作处于关键时期。慢病群体可通过京东健康购买到所需的处方药，京东健康在线问诊平台7 24小时为慢性病群体提供免费问诊服务，用户只需在京东健康APP、京东健康小程序、京东APP搜索所需药品名称，提交预约，互联网医院医生复诊开方，线上药师审核处方后，京东物流等快递合作伙伴将以最快的速度送药上门，最快30分钟送达。
