新冠肺炎疫情仍在持续,线下门店大部分陷入停业状态,让零售企业遭受了不小的打击。在这场 战疫 里面,如何转危为机成为企业当前必修的课题。作为国内领先家纺品牌,梦洁家纺牵手微盟以智慧零售推进线上线下融合,通过云仓协作、商品开发、导购培训等一系列动作,战 疫 期间,小程序商城日均访客环比提升超过300%,商城日均GMV过百万;此外,7日内新增用户突破20万,会员线上化成效显著。
疫情期间,很多企业的抗风险能力会变弱。但根据不同的情况采取相应的应对方法,其实也可以化 危 为 机 。据梦洁集团副总裁、梦洁一屋好货创始人成艳介绍,为应对疫情,梦洁主要通过微盟小程序商城 梦洁一屋好货 平台,与实体店铺有机结合,推动智慧零售和圈层销售的广泛应用,助力实体经济保持平稳运营。
新增800个云仓,打响 云生意战
去年7月,梦洁家纺通过通过微盟智慧零售解决方案上线了 一屋好货 小程序云仓模式,该模式旨在通过总部对加盟店实行商品、互联网工具、O2O营销活动等多方面赋能,与核心代理商共享SKU库,让代理商拥有门店上云的能力,实现向线上线下一体化。同时,各加盟商又可以根据地方特色,自主决定选品策略和定价策略。
在利益分配上,只要是顾客绑定了小程序, 无论在哪里下单,业绩都归相关门店、导购,激发了加盟商的积极性。
得益于云仓模式布局早,梦洁家纺摸索出成熟的运营模式。因此,面对疫情期间线下客流量减少或闭店的难题,梦洁家纺紧急新增了近800个云仓,全渠道打通商品,让门店无需备货也可售卖总仓商品,真正实现了无货成交。
比如,盘锦云仓上线后,导购利用朋友圈流量推广带小程序码的商品,实时触达客户生活日常所需,增强客户粘性。通过销售模式的革新,盘锦店招募导购87人,绑定客户1000多,云仓GMV高达131万, 扫码购 也成为了疫情期间门店收入主要来源。
上线疫情特供产品 新增用户破20万
受疫情影响,往年热销、且客单价较高的床品类的需求大幅减少,门店业绩下滑严重。为了增加门店流量和客户粘性,梦洁家纺通过推荐和疫情相关的商品及服务,帮助加盟商获得更多的和用户互动的机会,从而提升用户的粘性。据官方统计,战 疫 期间,梦洁一屋好货小程序商城日均访客环比提升超过300%,商城日均GMV过百万;此外,7日内新增用户突破20万,会员线上化成效显著。
（1）增加抗菌消毒痛点商品。疫情期间,消费者关注点都在疫情防护上,因此,梦洁家纺在商品上推出石墨烯抗菌系列,利用疫情相关的洗手液、消毒纸巾抗菌消毒等痛点产品来增加商城流量。
（2）上线洗护服务吸引新客关注。因为疫情,梦洁还推出了特殊时期的 无接触洗护 服务,严防感染。例如新人注册领券,即享9.9元洗护羽绒服服务。以梦洁家纺淄博店为例,活动刚推出,第一天就拉来了236位注册新客,也带来了平均300单的稳定收入,仅靠线上每天销售过万。
(3)推洗护卡沉淀客户。以兰州店为例,疫情期间,根据市场实际情况推出梦洁洗护200元/500元/1000元,三档洗护储值卡类型。其中200元档洗护储值卡赠送 黛尔 四件套、500档赠送 花梦逸彩+时尚纯棉纤维四季被 、1000档储值卡赠送兰州一屋好货无门槛余额。通过洗护售卡模式不仅能加强用户粘性同时也能保证线下门店流量。疫情结束后还将通过1对1服务,提高会员转化与复购。
培训及激励四步走,推动业绩逆势增长
面临全国性的紧急突发疫情,零售企业都面临组织和人才技能的挑战。但拥有30多个品牌,近3000家门店,经销体系遍布全国的梦洁早有准备。据悉,梦洁集团在一年多前就整合团队年轻骨干,成立了智慧零售部,主攻小程序商城 一屋好货 和私域流量玩法。与此同时,还成立了梦洁智慧零售大学,为门店和导购做工具操作类,云仓操作、会员管理、洗护服务等专场培训,让导购具备上云的能力。在此次抗疫期间,梦洁非常注重培训和导购激励,众志成城渡难关。
(1)线上直播培训加盟商。此次疫情期间,梦洁针对加盟商进行了为其三天的智慧零售培训,包括云仓操作、洗护服务与商品、售卡模式、会员引流+激活等内容,直接对加盟商进行在线指导运营。
(2)激励机制激发导购开单。梦洁集团要求每个导购每天一对一回访不少于20个老顾客,并借助朋友圈、社群以及秒杀、新客优惠、老带新等方式拓展潜客。对于优秀的导购,梦洁会在社群中设定一些奖励机制,鼓舞导购的士气。
(3)素材中心及时共享内容。梦洁家纺所有的商品、内容都会及时同步到素材中心,共享给每个导购,让他们能够快速的把信息传递给用户。
(4)开通无接触物流服务。疫情期间,梦洁家纺选择和顺丰合作,率先确保货物在第一时间能够送达。此外,梦洁家纺开通 1对1无接触管家送货上门 服务,基于所在门店覆盖周边消费人群。
据了解,疫情期间,梦洁分别向武汉、黄冈、长沙四地一线抗疫医院捐赠病床所需家纺用品,物资总价值282万,用于支援医护人员抗击疫情。
微盟智慧商业事业群副总裁凌芸表示,疫情当下,零售企业是否拥有线上交易场景或者说数字化零售体系是否完善,成为当下企业抵御冲击的关键因素之一。梦洁家纺这次在特殊时期线上化经营的成功,恰好说明了企业转型数字化零售的必要性,让企业在面对各种不确定的风险时有防御和应对能力,可以预见此次疫情将会催生更多的零售企业加入到数字化转型的大潮中来。
