新零售 这个概念是马云于2016年阿里云栖大会上第一次提出，指以互联网为依托，通过运用大数据 、人工智能等先进技术手段，将线上线下和物流结合在一起进行的零售新模式。单线上是难以持久发展的，只有线上与线下相结合，才有更大的施展空间。香港跨境电商「友和YOHO」便是在早年间就意识到了线上与线下相互结合的重要性。
2013年香港网购尚未盛行，电商的发展更是远远落后于中国内地及海外，即便是大型电器连锁店，也只是在网上列出产品目录，要购买还是要亲身到实体店查询。如果在电脑商城购买电子产品，虽然价格低廉，但是品质得不到保证。而且当时行业最新的产品无法进入香港市场，旧产品又贵，于是「友和YOHO」创始人胡发枝(Franz)与徐嘉颖(Kathy)，为改善香港消费者购物体验，希望为行业带来一些改变，遂于2013年初合共投入100万元成立香港第一家O2O电子产品及电器网购平台「友和YOHO」。
他们看出O2O是未来大势所趋，「友和YOHO」一开始便实行的O2O模式，经过6年的经营，「友和YOHO」提供近20,000款家庭电器、电子、美容、潮流产品，当中包括Apple苹果、Dyson 戴森、IRIS OHYAMA爱丽思等超过1000个品牌。现在已拥有近26万的注册会员，每月有60万人次浏览友和网店进行购物。物流方面，友和安排配送上门服务，客户亦可选择近2000个自取点或者旗舰店自取。近年来也在大力开拓国内市场，加上新的跨境电商法推出，国内消费者现在也可以在「友和YOHO」购买世界各地新潮有趣的电子和美容产品。截至2019年3月底，友和的年销售额已达到2亿元。
从零开始到生意规模过亿元，「友和YOHO」在这6年间无疑已成为香港电子产品电商一哥。根据Alexa权威网站统计，「友和YOHO」网店流量已经比丰泽、百老汇、苏宁等这类大型连锁集团还高。
线上发展良好，线下也不容怠慢。自13年进驻东九龙开设观塘元祖店后，终于在今年12月西九龙开设了另一家线下实体店，高2层占地7000尺的长沙湾旗舰店，新店距离长沙湾港铁站仅1分钟路程。作为一间打着新零售旗号的O2O商店，店内充满创新科技元素，由到整体装潢布局，均体现出了线上线下的无缝接合，比如全自动显示价格，利用新科技令线上线下价格完全同步，店内更设有互动展示屏，可以为顾客介绍详尽的产品资料。全场还采用智能电子信息牌，手机一扫，即可查看最新优惠价格及产品信息，并于手机内完成下单程序，自选送货上门或实时到柜枱取件，无需排队付款。
新店设有多个主题体验区域，比如AR虚拟实景购物旅程，令购物过程更自助及个人化。另外，设有美容专区，可率先体验最新最潮新品。还设有迷你吧，包揽最受欢迎的厨房家电，新店亦会不定时邀请一些美食专家举行分享和教学班，可尽情体验。在生活时尚区放有一部过万元的「衣物护理机」，顾客放入衣服，即可一按去除衣物上的异味、细菌、摺纹，非常的方便与贴心。2楼还设有主题区域，不同时节都会有不一样的主题展现，如圣诞、情人节、春节主题，每次都能有新感受新体验。除了主题区域外，更设有儿童及母婴专区，照顾怀孕妈妈及婴幼儿童的不同需求。还有其他精彩设置，如儿童赛车天地、智能镜子健身平台 等待你的亲临发掘！
由时尚科技产品，到实用厨房电器，友和YOHO务求让客人尽享玩乐式的购物体验。
观塘元祖店
地址: 九龙观塘巧明街112号
友联大厦6楼(观塘港铁站A2出口步行5分钟)
长沙湾旗舰店
地址: 九龙长沙湾东京街12号丽阁商场1、2楼全层(长沙湾港铁站A1)
