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盘点阿里20年,价值观到底发挥了什么作用?

字号+作者:电商报 来源:电商报 2019-09-05 21:18 我要评论() 收藏成功收藏本文

今天早晨,阿里巴巴宣布:将在9月10日公司成立20周年之际,公布 新六脉神剑 。这是继2014年上市以来,阿里巴巴又一次在重大发展节点,向全社会分享价值观 财富 '...

今天早晨,阿里巴巴宣布:将在9月10日公司成立20周年之际,公布 新六脉神剑 。

这是继2014年上市以来,阿里巴巴又一次在重大发展节点,向全社会分享价值观 财富 。

价值观为何对阿里如此重要?马云曾经表示:阿里巴巴最了不起的20年,不是做出了淘宝,天猫,支付宝,阿里云 而是坚持了20年的价值观。

回顾阿里历史上这10次艰难的决定,都跟价值观有关。

盘点阿里20年,价值观到底发挥了什么作用?_行业观察_电商之家

2000年

跪着过冬,也要培训员工

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2000年互联网泡沫破灭后,阿里巴巴经历了一段 跪着过冬 的日子,十八罗汉们 穷得连车都打不起 。

然而就是在最艰难的2001年,阿里巴巴却决定每年投资100万,用于培训员工和管理层团队,并把这项计划命名为 百年大计 。

马云亲自给销售人员讲使命愿景价值观。他说, 我们要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的5块钱,而是要负责帮客户把口袋里的5块钱变成50块,然后再从中拿出5块钱,每一个销售人员都要接受这种培训。

从 百年大计 开始,阿里巴巴逐渐建立起一整套 百年 系列培训体系。今天,新员工入职阿里都要上 百阿 (百年阿里),感受价值观并真正融入阿里。

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2001年

不给回扣就做不成生意?

马云花一天时间定下铁律

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创业初期,阿里B2B的核心业务 中国供应商 面临很大业绩压力。为了拉到更多订单,有员工提出:能不能根据行业潜规则,给客户一点回扣?

马云专门组织了一场会议,所有高管关在一间屋子里,从早到晚吵了8个小时。最后马云拍了板:坚决不做给回扣的生意,因为这违背了阿里的诚信价值观。

如果活不下来,我们可以关掉这家公司。 马云当时这样说服同事。但事实证明,坚持正确的价值观,可以活得更长远。

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2003年

没被 非典 击倒,却意外诞生了淘宝

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2003年4月,广东已有疑似 非典 疫情,由于此前承诺了50位客户,要把他们的样品带到广交会免费推广,阿里员工还是选择前去参会。那一次广交会,他们带上的50家 中国供应商 ,有10多家得到了意向订单。

然而回来后,不幸发生了,一位员工被查处疑似 非典 ,整个公司都要紧急隔离。巨大的危机下,全体阿里人不约而同做出了一个选择 不能让客户找不到我们 。

短短半天,400名员工把台式机、通讯录、客服电话全部搬回家,无缝链接开始了soho办公。就连阿里家属也自发成为客服,接到电话的第一句都是: 你好,这里是阿里巴巴。

那段时间里,阿里巴巴客户与流量不仅没有流失,反而暴涨。非典没有击溃阿里,却让更多人意识到通过网络也能买货卖货。

也是在这段隔离期间,阿里巴巴上线了淘宝。很多人说,是非典成就了淘宝。实际上了解那段历史才知道,是阿里人自己成就了自己。

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2004年

支付宝诞生,因为信任所以简单

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图/第一个支付宝用户焦振中和他购买的相机

现在大家已经习惯了淘宝网购,但在十几年前,网上买卖双方谁也不信谁,为了解决信任问题,支付宝诞生了。2005年,支付宝推出 你敢付,我敢赔 ,进一步解决用户的后顾之忧,电子支付自此流行起来。

10多年来,支付宝每一个创新服务的推出,都在解决社会信任问题:2010年,首创 快捷支付 ,将支付成功率从70%提升至95%;同一年开始向小微企业和商家推出无抵押、无担保的纯信用贷款,一秒钟资金就可以到账。2015年,芝麻信用成立,用户凭信用就能免押金骑自行车、租车、住酒店,甚至简化签证手续。

因为信任,所以简单,这句支付宝slogan不仅融入到生活的方方面面,也成为阿里人的价值观。

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2008年

寒风中提出 冬天的使命

2008年,美国次贷危机波及全球,中小企业受到冲击。是降薪应对经济危机,还是想方设法提高营收?马云发出内部邮件《冬天的使命》,呼吁阿里巴巴员工承担起更大的使命, 不仅不能让自己倒下,还有责任保护我们的客户 。

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这一年,阿里自己勒紧了裤腰带,把更多资源让给了客户。 乌云计划 、 狂风计划 和 春雷计划 等 援冬 三大计划相继推出,中国供应商从49800元大幅降价到19800元。

不仅帮客户过冬,阿里还逆势涨薪,帮员工 过冬 。这些举措极大激励了员工,也让阿里巴巴赢得更多中小企业信任。

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2009年

一群 疯子 和没有人相信的云计算

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2009年,当阿里巴巴决定投入 云计算 时,没有人相信这事儿能成。在一次公开活动中,马化腾和李彦宏都表示了质疑。 云计算这个东西就是新瓶装旧酒。 这个事儿要过一百年,一千后才有可能。

彼时,已经从微软亚洲研究院来到阿里巴巴一年的王坚,加入了这个看起来有点疯狂的计划。

很长一段时间内,几乎所有人都认为马云被王坚给骗了。只有马云相信,云计算能够带着阿里巴巴走向未来。挡住外部和内部的质疑,马云决定,每年给阿里云投 10 个亿,投个十年,做不出来再说。

现在,阿里云已为全球数百万用户提供云计算、大数据和人工智能服务,综合服务最终用户数量超过20亿,服务超过一半的中国A股上市公司和80%中国科技类企业。

回顾当年的决定,马云说过一句风靡朋友圈的话: 绝大部分的人是因为看见而相信,很少一部分人是因为相信而看见,我们是后者。

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2011年

中供 欺诈事件,明星高管引咎辞职

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2011年2月21日,阿里巴巴B2B公司宣布,为维护客户第一的价值观,捍卫诚信原则, 1107名(约占0.8%) 中国供应商 因涉嫌欺诈被终止服务, B2B公司CEO、COO为此引咎辞职。

一边是费了九牛二虎之力才引入阿里的明星高管和近百名员工,其中不乏有功之人,另一边是价值观。

阿里巴巴在全员邮件中说, 很痛!但是,我们别无选择!我们不是一家不会犯错误的公司,我们可能经常在未来判断上犯错误,但绝对不能犯原则妥协上的错误。

在利益面前壮士断腕不是一件容易的事,阿里巴巴又一次站在了价值观的一边。

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2014年

阿里巴巴美国上市,马云不是敲钟人

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敲钟是上市公司最有仪式感的一刻,大部分公司的敲钟人都是创始团队和高管,但2014年阿里巴巴在美国上市,上台敲钟的却是8个陌生面孔 网店店主、快递员、用户、电商服务商,还有网络模特和一位外国人。

为什么是他们去敲钟?马云是这样回应的:

这些都是我们的客户,我们阿里巴巴努力了十五年,为的不是我们站到台上去,而是为了让他们站在那里。因为我们相信,只有他们成功了,我们才有可能成功。

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2016年

任命 灭绝师太 ,做制假贩假者最痛恨的人

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淘宝真的有决心打假吗?在假货和GMV面前,淘宝会怎么选?

2015年12月,当阿里巴巴集团CEO张勇宣布组建阿里巴巴平台治理部,并任命 灭绝师太 郑俊芳担任首席平台治理官时,很多人依然抱有怀疑态度。

然而短短3年,阿里 灭绝师太 成功将自己变成了制假贩假者最痛恨的人。

2016年,在 灭绝师太 带领下,阿里巴巴建立了一支2000人的专业队伍、每年投入超过10亿元、利用最先进的技术和数据模型对制假售假进行主动防控。

2017年两会期间,阿里巴巴公开呼吁完善法律法规, 像打击酒驾一样打击假货 。

2018全年,阿里共向执法机关推送超5万元起刑点的涉假线索1634条,协助抓捕犯罪嫌疑人1953名,溯源打击涉案金额79亿元。

在今年7月的一次国际会议上,美国众议院司法委员会副主席道格 柯林斯首次承认,在打假方面,美国公司已远远落后阿里,并称这个发现 令人震惊 。

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2018年

服务小微企业最多利润却垫底,

网商银行=傻子银行?

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很长一段时间,银行业都被称为最赚钱的行业。但成立于2015年的网商银行却是个异类:2018年净利润却只有6.7亿元,还比不上大型银行一天的利润。

但在另一个数据上,网商银行却拿了个全行业第一。截至2019年4月底,网商银行和合作伙伴一起服务的小微商家已超过1700万家。

这1700万家小微企业大部分是个体工商户、路边店。它们是中国经济最细微的毛细血管,也是传统融资服务中最弱势的群体。网商银行利润垫底,一个重要原因是大幅降低贷款利率,让这群最需要 帮一把 的经济群体低成本贷到款。

尽管被网友称为 傻子银行 ,网商银行却认为,这件事比做大利润更重要。

阿里集团CEO张勇曾经说过, 价值观不是用来挂在墙上的,是不知不觉融入思考和行为之中的。 阿里历史上的这十个重大决定,再恰当不过地证明了这句话。

编辑:电商君

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