今年的京东双11全球好物节即将拉开序幕。10月15日,京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞公布了双11期间将投入超级百亿补贴及千亿优惠的重磅消息,这意味着今年的京东双11将会热闹非凡。而对于京东PLUS会员而言,热闹还要更翻倍,京东高调喊话,双11将为PLUS会员省出至少90亿。
京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞
90亿从何而来?看看今年京东为PLUS会员备下的丰厚权益和服务:百款单品全年最低价,品牌联盟95折权益爆炸,稀缺商品专享购,千元震撼礼包……双11期间,这份鼓鼓囊囊的PLUS会员专属礼包将为会员们带来至少90亿元价值的福利与优惠。这份诚意除了京东PLUS会员无人能及。这就是为什么,越来越多的消费者选择“上京东,先开PLUS会员”,这也是为什么,京东会成为高品质用户的集中地。
不断吸引“三高人群” 京东PLUS会员成为高品质用户集中地
2018年9月,京东PLUS会员突破千万。根据《京东PLUS会员价值体系研究报告》显示,一二线城市、高学历人群是京东PLUS会员主要用户群体,他们经济基础较好,对网购依赖程度高,并且注重网购体验。他们其中,有跟随京东一起成长起来的最早期的消费者,也有不断因为京东品质服务口碑而来的新消费者。大数据分析发现,京东PLUS会员在京东的购物频率和平均消费金额均高于非PLUS会员,并且京东PLUS会员中的忠诚型用户占比高达98%,明显高于全站平均水平。
一组数据能够说明京东PLUS会员的超强购买力:今年618期间,在PLUS会员的专属会员日PLUS DAY当天,95折品牌联盟中各大牌较上月日均品牌客单价增长2.3倍、品牌成交额平均增长2.5倍、品牌店铺成交额最高提升9倍。
同时,不仅仅是购物行为,用户成为PLUS会员后,社交互动性也有所增强,他们会投入更多的情感和精力来参与各种线上互动、反馈与分享。这对于京东的品牌商而言,无疑是一股促进品牌增长的正面助力。
由此可见,京东PLUS会员是一群具有高增长、高回报、高粘性特点的“三高群体”,他们可以说是中国零售领域最优质的一批用户。
“一纵一横”会员权益体系 打造京东PLUS会员差异化优势
京东PLUS会员是中国第一个电商付费会员体系。虽然如今,各种各样的会员制早已开遍大江南北,然而真正做到像京东PLUS会员这样对高品质人群有极高吸引力的会员体系却少之又少。
注重客户体验,是京东一贯的运营理念,在这一理念下诞生的京东PLUS会员“一纵一横”的会员权益体系,成为打造京东PLUS会员金字招牌的最大功臣。
有网友曾把京东PLUS会员的所有权益价值相加,算出总价值居然高达9000多元。这不禁让很多网友感叹,没有好好利用京东PLUS会员。实际上,京东PLUS会员确实是一座宝库。在不断扩充的“一纵一横” 权益体系之下,纵向有购物返京豆、免运费、24小时优先客服、优先退换货等不断深化的九大购物权益;横向有京东PLUS会员与爱奇艺、腾讯视频、知乎、携程等平台展开跨界权益互通,带来的影音、休闲、旅行等全方位的会员服务享受,以及京东为PLUS会员们打通的酒店、美食、健身、日常缴费等线下生活特权。京东带给PLUS会员们的是全方位、全场景的高品质服务。
京东PLUS会员仍在持续优化和升级会员权益,让其性价比不断提升。9月份,京东PLUS会员又进行了一波升级,百元优惠券礼包升级、新增每月领取的京东快递券等长期权益,以及为方便会员们国庆出行,降至98元的京东PLUS会员与携程超级会员联名卡,确实是处处贴心。
每一次大促,京东PLUS会员的丰富权益,都能吸引大批用户“路”转“粉”。今年618期间,PLUS会员会籍销售数量就超过了280万个。而今年双11,在超强福利轰炸下,又将有多少用户加入京东PLUS会员?让我们拭目以待。
