2月20日消息，刚刚完成增资扩股，正准备撸起袖子大干一场的马上消费陷入投诉率居高不下的风波之中。
据《》了解，公益性消费投诉服务网络媒体平台21CN聚投诉日前发布了《21CN聚投诉2018年度报告》，在列出的2018年有效投诉量TOP10的商家中，马上有效投诉量为6053件，排在第一位。
值得注意的是，并不是第一次上 黑榜 ，用户投诉量大一直是其久治不愈的沉疴痼疾。
在聚投诉此前发布的2018年一季度互联网消费金融投诉报告中，马上消费金融便排名第二位。彼时，聚投诉曾发函给马上消费金融，建议其在1个月内解决消费者投诉突出的问题，否则将予以解约。不过，如今来看，聚投诉的警告并未起到作用。
在消费金融行业内，马上消费金融被视为一匹急速狂奔的 黑马 ，短时间内便登上了内资第一大消费金融公司的宝座。公开资料显示，马上消费金融于2015年6月正式开业，2016年下半年便实现了盈利，此后，其营收就一直在增长。
2017年，马上消费金融取得了交易额701亿元、贷款余额超300亿、盈利5.78亿元的成绩。到了2018年上半年，其收入更是全面提速，营收达41.07亿元，同比增长229.38%，是2017年全年收入的90%。
快速扩张，业务量猛增的背后，投诉量居高不下却成为马上消费金融饱受诟病的污点。据《报》了解，在与马上消费金融有关的投诉案例中，利息过高、涉嫌高利贷的问题最为集中。
有借款人曾在聚投诉平台上发布题为《分期实际收费，比合同里宣称的要高很多》的贴子，投诉马上消费金融涉嫌 高利贷 。该借款人称， 投诉马上金融是高利贷，明明宣称的是月费率2%，实际却高达5.9%，年化利率更是超过了法定高利贷的36%，属于高利贷行为。
早在2015年，最高人民法院便出台了《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，其中明确规定民间借贷年利率超过36%的利息约定无效。此后，无论是民间借贷还是持牌金融机构，36%的利率一直被视为判断其是否属于高利贷的标准。
《电商之家》注意到，对于消费者投诉的高利贷问题，马上消费金融曾向《投资时报》回应称，马上消费金融的利息是受监管的，没有高利贷。综合费率高是因为借款人选择了可选服务，从而产生相应费用。
不过，有消费者指出，所谓借款人选择可选服务属于马上消费金融的 消费欺诈 。在聚投诉平台上，便有借款人投诉马上消费金融的 安逸花 存在收取灵活包服务费 欺骗消费者 的行为。
据了解，该用户通过安逸花APP借款5000元，随后收到短信提示要收取40元灵活包服务费，并要求2 3天后还40元。马上消费金融的客服称用户在查询额度的时候选择了这项服务。但是，借款人表示并不记得有点过该服务，并称， 只是查询个额度又不借款的会要去点它们的服务项目？
需要指出的是，在如今的消费金融行业，利率超标的现象正在逐渐凸显。21CN聚投诉在其2018年度报告中也指出，利率过高以及暴力催收是当下互金行业金融消费者投诉的两大突出问题。
随着近年来消费金融市场规模的迅速扩张，行业累计的风险正在逐步暴露，预计未来一段时间，监管部门将着手对消费金融行业进行重点整治。对于目前已经出现问题的消费金融公司，与其将来遭受监管棍棒加身，不如当下提前做好自查自纠工作。
